रायबरेली: बैंकों की मनमानी का एक और मामला सामने आया है। एसबीआई के बाद अब पीएनबी (PNB) के खिलाफ शिकायत किए जाने का प्रकरण तेज हो गया है, पंजाब नेशनल बैंक की कार्यप्रणाली को लेकर एक खाताधारक ने गंभीर सवाल खड़े करते हुए बैंक के प्रधान कार्यालय तक शिकायत पहुंचाई है। स्थानीय स्तर पर समस्या का समाधान नहीं होने से परेशान ग्राहक ने अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक,पंजाब नेशनल बैंक,प्रधान कार्यालय,नई दिल्ली को शिकायती पत्र भेजकर पूरे मामले में कार्रवाई की मांग की है।
शिकायतकर्ता के मुताबिक उसके बैंक खाते से जुड़ी समस्या को लेकर वह लगातार शाखा के संपर्क में है, लेकिन करीब 25 दिनों से समस्या का समाधान नहीं हो सका है। आरोप है कि बार-बार बैंक के चक्कर लगाने के बावजूद उसे कोई ठोस राहत नहीं मिली। आखिरकार परेशान होकर खाताधारक को मामले की शिकायत बैंक के उच्चतम स्तर तक भेजनी पड़ी। शिकायत पत्र में खाताधारक ने अपने खाते का विवरण देते हुए बैंक की कार्यप्रणाली पर सवाल उठाए हैं।
उसका कहना है कि यदि ग्राहक अपनी समस्या लेकर बैंक पहुंचता है और कई दिनों तक उसका समाधान नहीं होता, तो फिर बैंक की शिकायत निस्तारण व्यवस्था किस काम की है?ग्राहक सेवा के नाम पर यदि केवल आश्वासन मिलें और समस्या जस की तस बनी रहे तो इससे आम खाताधारक की परेशानी बढ़ना स्वाभाविक है।
मामला इसलिए भी गंभीर है कि शिकायतकर्ता के अनुसार उसने समस्या के समाधान के लिए स्थानीय बैंक स्तर पर प्रयास किए, लेकिन कथित तौर पर सफलता नहीं मिली। इसके बाद उसने सीधे प्रधान कार्यालय को शिकायत भेजकर मामले में हस्तक्षेप की मांग की है। शिकायतकर्ता ने उच्चाधिकारियों से पूरे प्रकरण की जांच कराने, लापरवाही की स्थिति में जिम्मेदार कर्मचारियों की जवाबदेही तय करने और उसकी बैंकिंग समस्या का तत्काल समाधान कराने की मांग की है।
बैंकिंग व्यवस्था में समय पर शिकायत का निस्तारण ग्राहक के अधिकारों और बैंक की जिम्मेदारी से जुड़ा महत्वपूर्ण विषय है। ऐसे में 25 दिन तक किसी ग्राहक की समस्या लंबित रहने का आरोप बैंक की कार्यप्रणाली पर सवाल खड़े करता है। अब देखना यह है कि प्रधान कार्यालय इस शिकायत को कितनी गंभीरता से लेता है और संबंधित शाखा से क्या जवाब तलब किया जाता है। फिलहाल शिकायत में लगाए गए आरोपों की स्वतंत्र पुष्टि नहीं हुई है। बैंक प्रबंधन का पक्ष सामने आने के बाद ही स्थिति पूरी तरह स्पष्ट हो सकेगी।
